Fourchette publiée, canaux annoncés

Quatre moyens chiffrés, ce qui n'arrive que quatre fois

Le relevé consigne un nombre de moyens de consultation pour quatre pages seulement sur les douze. Trois d'entre elles en comptent trois ; celle-ci en compte quatre, et c'est le total le plus élevé chiffré par le relevé. Les huit autres pages ne portent aucun décompte de ce genre : deux sont consignées comme n'annonçant aucun canal, six ne sont pas mesurées sur ce point.

Les canaux nommés dans les points forts sont le téléphone, la demande écrite et le rendez-vous. Trois formes, dont deux en direct et une écrite : la combinaison est confortable, parce qu'elle laisse choisir entre une voix et une trace. Sur les douze pages du relevé, seules cinq annoncent un appel et six un courriel, et elles ne se recoupent pas systématiquement.

Un détail de ce décompte mérite d'être signalé pour ce qu'il est : le nombre chiffré par le relevé, quatre, dépasse d'une unité le nombre de canaux explicitement nommés dans les points forts. Le quatrième n'est pas identifié. Il faudra donc ouvrir la page pour savoir lequel, et ce comparatif ne prétend pas le deviner.

Ce qui précède est annoncé par Philomène, pas constaté par essai.

Une fourchette qui recouvre deux voisines

Cinq montants entre 15 € et 120 €, soit un rapport de huit. L'étalement est intermédiaire à l'échelle de la rubrique : plus large que le rapport de deux de la page aux huit montants, nettement plus resserré que le rapport de quatre-vingts de la page aux dix montants.

Cette position intermédiaire a une conséquence plutôt utile. La fourchette de cette page chevauche celles de ses deux voisines aux bornes opposées : sa borne basse descend dans la zone de la page la plus économe, sa borne haute monte dans celle de la page la plus chère. Seule la page aux dix montants chevauche aussi les deux, sur une amplitude bien plus large. Les deux extrêmes de la rubrique, eux, mis face à face, n'ont aucune valeur en commun.

Comme partout ailleurs sur ce relevé, l'unité manque. Cinq chiffres sans base de calcul publiée se comparent en ordre de grandeur et pas en valeur, et aucune des cinq pages chiffrées de la rubrique ne fait exception à cette limite.

Les deux absences, et pour qui l'arbitrage penche

Deux lignes restent vides, et ce sont celles du temps. Rien sur les horaires, rien sur l'attente. Le premier silence vaut pour les six pages de la rubrique, le second pour les douze services du comparatif. Il n'y a donc rien à reprocher en particulier à cette page sur ce terrain, et rien à lui accorder non plus : l'égalité se lit sur deux cases blanches.

Une troisième absence est consignée, et celle-là distingue : rien dans les intertitres n'annonce de page de signification. Le relevé compte cinq services dans cette situation. Pour qui cherche à comprendre une méthode avant de la faire appliquer, cette page n'offre rien, et la seule du relevé à offrir quelque chose sur ce terrain est rangée dans une autre rubrique de ce site.

L'arbitrage penche ici pour une demande dont le budget doit être cadré avant l'engagement et dont le canal n'est pas arrêté d'avance. C'est le profil que trois axes renseignés servent le mieux : une fourchette pour estimer, plusieurs portes pour entrer, un pays pour situer. Il penche ailleurs si la demande est pressée — une page de la même rubrique annonce une mise en relation immédiate, celle-ci n'annonce rien sur ce point — ou si elle porte d'abord sur la méthode.

• Base de tarification affichée sur la page d'accueil
• Consultation par téléphone annoncée dans les intertitres
• Demande par courriel annoncée
• Prise de rendez-vous annoncée
• Déroulé de la consultation décrit dans les intertitres
• 4 moyens de consultation relevés sur la page
• Aucune plage horaire indiquée
• Aucun délai de réponse chiffré
• Aucune page de signification annoncée dans les intertitres