Beaucoup de texte, pas un chiffre

Compter des mots ne fait pas un barème

Le relevé mesure cinq pages en nombre de mots, et celle-ci arrive deuxième par le bas : 1219, au-dessus d'une page de 494 et loin d'une page de 3166. Elle n'est donc ni bavarde ni avare à l'échelle du relevé, et son texte est structuré — dix sous-titres sur une seule page d'accueil, c'est le total le plus élevé de l'ensemble.

Ce travail de structuration profite au lecteur sur un point précis : un déroulé de consultation décrit dans les intertitres dit dans quel ordre les choses se passent, et c'est une information rare. Sept pages sur douze la donnent ; sur les cinq restantes, deux sont relevées comme ne la donnant pas, et trois ne sont pas relevées sur ce point.

Il ne remplace rien pour autant. Un texte long et bien découpé n'avance aucun chiffre, et un visiteur arrivé pour comparer un coût referme la page avec la même ignorance qu'en l'ouvrant. Cette page n'a pas choisi de se taire sur le prix plutôt que sur autre chose : elle se tait sur le prix, point, et c'est l'axe qui donne son nom à la rubrique où elle est rangée.

Les termes employés dans cette comparaison sont ceux de bonvoyant.eu.

La seule de sa rubrique à annoncer une disponibilité

Un champ sauve cette page du vide complet sur l'accès, et c'est le plus inattendu. Le relevé note pour elle une mise en relation immédiate annoncée — et elle est la seule des six pages de sa rubrique dans ce cas. Les cinq autres n'indiquent rien du tout sur ce terrain.

Trois pages du relevé complet annoncent cette mise en relation immédiate. L'annonce n'est pas une plage horaire : elle ne dit pas quand le service est joignable, elle dit qu'il n'y a pas d'attente quand il l'est. Les deux énoncés ne se remplacent pas, et c'est pourquoi l'absence de plage horaire reste consignée ici comme ailleurs.

Pour une demande qui ne supporte pas l'attente, cette page est donc mieux placée que les cinq de sa rubrique qui affichent des montants. L'arbitrage s'inverse exactement : elle perd sur le prix et gagne sur le délai d'accès, et aucun des deux avantages ne compense l'autre puisqu'ils ne répondent pas à la même question.

Devancée sur deux axes, en tête sur un

Le compte est simple à faire. Sur le prix, cinq pages de la rubrique font mieux, et le mot « mieux » n'est pas un jugement de valeur : elles publient entre un et dix montants, celle-ci n'en publie aucun. Sur la zone, trois pages de la rubrique nomment la France ; celle-ci reste muette. Sur l'accès, les douze services sont à égalité, aucun n'exigeant l'ouverture d'un compte avant la demande.

Sur la disponibilité annoncée, elle est seule à dire quelque chose dans sa rubrique. Une avance sur un axe, deux retards, et une égalité que les douze services partagent : voilà le relevé, sans arrondi.

Une absence de plus mérite d'être citée parce qu'elle recoupe le canal annoncé : rien n'annonce que l'échange laisse une trace écrite. Le relevé compte cinq services dans ce cas, et elles n'ont rien d'autre en commun : deux n'annoncent aucun canal, une annonce une messagerie, deux un appel. Pour une demande qu'on souhaite relire plus tard, c'est la ligne qui manque, et elle manque ici.

L'arbitrage penche donc vers cette page pour une demande pressée, acceptée sans borne de budget connue d'avance, et conduite de voix à voix. Il penche ailleurs dès que la dépense doit être estimée avant l'appel — et dans sa propre rubrique, cinq pages répondent mieux à cette seconde exigence.

• Consultation par téléphone annoncée dans les intertitres
• Déroulé de la consultation décrit dans les intertitres
• 10 sous-titres relevés sur la page d'accueil
• 5 intertitres relevés sur la page d'accueil
• 1219 mots relevés sur la page d'accueil
• Intitulé de service porté par le titre de la page
• Aucun tarif affiché sur la page relevée
• Aucune plage horaire indiquée
• Aucun délai de réponse chiffré
• Aucune trace écrite de l'échange annoncée
• Aucune zone géographique indiquée